IT服务流程管理系统

IT服务流程管理系统(ServiceJet iTSM)为客户提供一站式IT服务管理咨询及解决方案,为数字化的IT服务管理赋能。整个系统基于ITIL最佳实践和ISO20000、ITSS等标准的IT管理的“ERP”,致力于帮助金融、政府、大中型企业等行业客户快速实现自助服务台、事件管理、IT资产管理、SLA管理等核心流程,构建以服务为导向的IT服务管理体系,有效提升IT服务效率和效果,实现IT服务的标准化、可视化、流程化、移动化和精细化管理。

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给客户带来的价值
产品功能
产品优势
客户案例
产品荣誉

给客户带来的价值

提升运维效率

建立清晰的IT服务支持全局视图;SLA机制加快IT解决问题和履行服务速度;流程平台化提升IT运作效率,减少沟通成本;清晰的服务目录和自动化请求,让服务化繁为简

提升服务质量

KPI报表,量化各项运维数据;自动核算个人运维绩效;高质量服务报告;驾驶舱增强运维全面预警及趋势控制

提升运营效能

IT服务事件生命周期管理,更好的客户满意度;尽可能重复手册化的工作自动化,释放运维人员潜力

降低运维风险

IT服务业务全程管控,减少运维天窗和低级错误;提升运维内控与风险管理水平;自动化和流程化相结合,落地SOP,减少人为风险

产品功能

产品助力企业IT业务提效、增速,数字化转型,全面支持服务目录、服务请求、事件、SLA、问题、变更、CMDB及资产等ITSM全套应用。

事件管理
事件管理

支持网站、微信、移动App、邮件、电话等多渠道申报,实现事件的快速响应、解决,满足SLA要求,提升客户满意度

问题管理
问题管理

分类、分析并解决问题探究问题出现的根本原因避免同类的事件再次发生寻根追溯,支持与开发管理平台联动

知识管理
知识管理

支持知识的生命周期管理,支持工单解决方案沉淀为知识库,支持附件级的全文检索,快速定位知识点

服务请求管理
服务请求管理

实现ITIL服务目录的请求支持,分类IT服务,固化IT请求的审批和交付流程提升用户体验

变更管理
变更管理

基于规范流程及时识别变更影响范围,降低与变更相关的风险,确保变更计划、审批和实施有效可控

计划作业
计划作业

对例行工作进行编排,及时分派、提醒和跟踪日常工作的执行情况,提高主动预防和排除隐患的能力,降低故障发生

自助服务
自助服务

业务用户可以自助查询知识、提交请求并在线跟踪进展。独特的0线支持服务机器人,基于知识库实现智能问答和快捷操作推送,减轻服务台负荷,提高IT效率让IT更透明

配置管理
配置管理

存储和管理所有配置项信息,全面了解IT应用及基础架构信息以及关系信息,内置与其它ITIL流程的关联

IT资产管理
IT资产管理

各类IT资产的全生命周期集中管理,优化资产的利用并保证资产的合规性,提升资产利用效率

服务级别管理
服务级别管理

提供场景化个性化的服务级别定义,必要时自动升级请求让SLA成为一个文化有效保证及时处理工单

产品优势

开箱即用
开箱即用

内置16+“开箱即用”功能:“0”成本导入ITIL最佳实践和标准

低代码开发
表单及流程自定义

可视化表单和流程引擎,通过拖拉拽满足各类IT运营管理场景需要

参数化配置
海量KPI报表

向导式配置、参数化平台,内置丰富集成接口,维护难度低,灵活适应变化

海量KPI报表
弹性部署,高可用

内置自主知报表引擎和200+个报表:轻松建立可量化的运维体系

弹性部署
自动化运维

支持分布式和跨平台架构:建立可扩展、高可用的运维平台

可扩展的CMDB
自动化

流程工单与自动化任务无缝衔接,实现闭环高效自动的端到端服务交付

丰富的接口集合
智能机器人

内置知识图谱和全文检索引擎,快速检索,智能应答,实现0线服务支持

集团化架构,统一管控
集团化管控

支持集团企业级的IT服务管理模式数据集中,统一管控,避免多重投资

移动运维,多渠道接入
移动运维

移动App/微信/钉钉/小程序/邮件等多渠道接入,实现移动化协作,提升满意度

品质服务
参数化设计及向导式配置

支持SaaS模式和按需购买低成本低风险享有高品质的SaaS服务

产品荣誉

国内首家100%通过ITSS符合性测试的运维管理产品

中国软件行业协会“2017年度创新软件产品

中国软件行业协会“2018年度优秀软件产品

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